| ■子嫣 上海报道
“从1994年开始使用斯太尔，目前，车队里已经有了100多辆该品牌的卡车。”上海远南物流有限公司张玉扬董事长告诉记者，货运车队现有263辆车，斯太尔车在数量上占到50%，且运力上占有绝对的优势。“张玉扬使用斯太尔的13年，不仅见证了斯太尔在中国取得长足发展的辉煌历程，也是陕汽在上海开疆拓土的忠实支持者。”上海华英陕汽汽车销售公司文荣立副总经理说，张玉扬是陕汽在上海众多用户中使用车辆最科学、最成功的用户的典型代表。
科学用车获得最大化效益
“刚开始我们接触的就是陕汽的军车，在使用中我感觉到，这将是中国未来公路运输的最好工具，我用的许多车7年来发动机都没有大修过。” 张玉扬介绍说，企业刚起步时主要工作是为上海钢铁三厂送货，当时上海钢铁三厂每天的生铁需求量达到上千吨，运输量巨大，车辆几乎没有休息的时间，核载19.5吨的K29自卸车在实际使用的时候正常都拉了40多吨，车子被灰渣覆盖和腐蚀了，除了被钢渣扎破轮胎之外车子从未坏过。对此，他自豪地说，“这主要来源于我们平时规范操作、科学保养和陕汽人及时、全面的售后服务。”
“我们使用驾驶员是比较严格的，因为驾驶员的技术和素质都对车辆的使用和寿命有密切的关系。很多时候，不是车子的问题而是人的问题。上海的路面岔口多，我们对驾驶员的要求是行使速度不能超过60公里/每小时。”他说，到目前为止，公司大部分的驾驶员是在部队开车的退役司机，科学用车、爱车一直是公司的传统。
“车辆在使用中必然会发生这样或那样的故障，但我们却从中受益匪浅。”张玉扬告诉记者，在1995年的时候，以文经理为代表的老斯太尔人就对公司驾驶员和维修人员，或通过现场维修进行业务培训，或从厂里派技术骨干前来培训。“当时售后服务人员不仅帮我们维修故障，还对我们的驾驶员和维修人员讲解部件的工作原理和分析出故障的原因，这些厂家的老员工很受我们用户的尊重。”他说，现在他们用车更加科学规范，不仅有积累多年的维修人才和经验，还拥有自用的设备、齐全的维修车间和车辆的保养规范，按季节进行保养和检修并建立了完善的使用和维修档案。公司现在的配件储备量就达到了40多万元，维修人员已经具备了24小时服务的能力。
科学的使用车辆、维护车辆为张玉扬和他的公司赢得了巨大的经济利益和社会口碑，他所领导的公司通过快速的资金积累又涉足其他实业，张玉扬本人也被上海市道路运输协会聘为副会长，主管协会的公路货运。
钟情于陕汽的由来
对于一个产品而言最公正、最客观的评价，应该来自市场和用户。“陕汽重卡的优势主要体现在基本配置和强大的售后服务上。” 张玉扬认为，陕汽拥有潍柴发动机和法士特变速箱等国内重卡最成熟的配置，而且这些关键总成也是经过多年的使用实践检验，斯太尔是比较成熟的产品。此外，陕汽的售后服务网络也比较完善，配件的社会经营比较成熟容易采购，价格相对进口产品要便宜一倍以上。
陕汽人的高度敬业精神是感动张玉扬的又一个原因。“从销售斯太尔到成为一个职业销售经理人，不仅反映一个产品的品牌力量，也反映出斯太尔人的个人魅力。”张玉扬说，许多用户都被文荣立经理感动，以至于文经理到过的地方，其他厂家的销售人员都无法介入。这其中的主要原因就是文经理实事求是地介绍产品和不辞劳苦地为用户做好售后服务，并兑现了所有的承诺，甚至他当初没有承诺的也做到了。“正是像他们这样的老一辈斯太尔销售人员赢得了市场和用户。他们当时为我们做的培训工作至今仍在收益，现在，我们维修人员的技术在整个上海都是一流的。”他告诉记者，上海运输市场上，许多企业在采购车辆时大多选用斯太尔平台上的产品，斯太尔是国内目前性价比最高、使用和维修最方便的成熟产品。
采访结束的时候，张玉扬表示，今年虽然没有大批量的购车计划，但在上海华英陕汽汽车销售公司成立之际和文经理的推荐下仍将采购5辆陕汽的新产品——“德龙F2000”做尝试，他说，文经理推荐的产品肯定不会错。笔者感言，陕汽在上海取得今天的成就，正是依靠了张玉扬这样忠实用户的支持和文荣立这样敬业员工的努力。
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