| ■汤秀丽 广州报道
面对维修质量良莠不齐的路边店，正规整车厂家的4S店和维修店将如何面对竞争，缓解压力呢？
东风商用车广州技术维修服务站客户服务部的陈锡坚先生对众多汽车维修路边店的存在表示理解，“只要车辆在路上跑，就会出现这样或者那样的毛病。出现毛病，司机就必须要选择最近的维修站点进行维修，这样，就为路边店提供了生存的空间，同时也为车主提供了方便。”
“其一，由于时间的因素，很多用户在途中出现故障时，出于对燃油成本和时间成本的考虑，必然会选在附近的维修店进行维修。因为，时间就是金钱，停止运营就意味着损失金钱。”陈锡坚对路边店生意兴隆的原因进行分析时说，“其二是因为路边店维修价格比较便宜。在选择配件时，很多用户会选择相对便宜的配件，如汽配城、路边维修店的配件价格往往都要低于4S店和厂家的服务站。除此之外，路边维修店的维修价格浮动也比较大，如用户在路边店既买配件又进行维修，那么店主很有可能为了吸引用户对客户只收取配件的费用，而免收维修的费用。而厂家的服务站和4S店，一般都会有固定的收费标准，如配件价格多少、工时费多少，规定的比较死，这些都是厂家维修店和4S店不足的地方。”
尽管有不足，但厂家维修店和4S店似乎并非举步维艰。这是为何？陈锡坚同样给出了理由。
“通过比较以及用户的反映，我们发现4S店和服务站比路边店同样有明显的优势。其一，配件质量要优。服务站的配件都是由厂家经过检验合格后直接提供，质量可靠，价格稳定。市场上则存在许多假配件，而且配件价格让用户捉摸不定，比如说，同一个配件在不同的店里价格相差甚远，有时用户花了原厂配件的钱买得却是假货。但吃一堑，长一智，受骗后的用户最后会作出明智的选择，从而将青睐的目光投放到4S店和服务站上；其二是正规厂家的维修站及4S店的维修技术要高一些。服务站的技术人员全部都要接受厂家的直接培训，达到专业维修水平。除去专业的技术人才之外，4S店和正规服务站还有先进的技术设备作为支撑，而这些都是路边店所不能比拟的。”陈锡坚告诉记者，“除去以上几个方面的原因之外，更主要的是因为正规4S店和服务站的信誉要好，服务质量能够保障，这些都是客户最需要的。”
红岩在广州的特约维修站负责人也告诉记者，很多用户向他们反应，客户在市场上购买的配件要远比服务站的价格要低，但质量却没有保证，使用寿命不长，通过实践对比之后，客户最终还是将青睐的目光锁定在正规的厂家维修站上。
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